Girişimlerin, Müşterilerden Geri Bildirim Alabileceği 5 Yöntem

‍1. Doğru Yerde Soruyu Sormak

Glide bir no-code uygulama geliştirme aracı. Glide’da bir uygulama yapmadan önce Airtable, Google Sheets veya Excel gibi araçlardan veriyi aktararak geri bildirim sürecine başlayabiliyorsunuz.

İşte bu noktada Glide müşterilerine şu soruyu soruyor: “Başka hangi entegrasyonları eklememizi istersin?”

‍

Böylece Glide, kullanıcılarının Glide ile entegre edeceği aracı seçtiği alanda yapacağı yeni geliştirmelerde önceliklendirme yapabilmek adına veri toplamış oluyor.

‍‍

‍

‍

2. Site İçinde Teste Davet Etmek‍

Maze ile müşterimiz uygulamayı kullanırken onu yeni yapmayı planladığımız ekranları test edebilir veya bir özellikle alakalı yorum ve geri bildirimlerini alabilirsiniz.

Örneğin Midas, Borsa İstanbul için hisse senedi alım satım işlerini getirmeden önce Maze’i kullanarak müşterilerinin bu yeni özelikle ilgili beklentilerini anlayan bir anket ve arayüzlerin değerlendirmesini sağlayan bir prototip testi yaptı.

‍

‍

Araçlar: Maze, Sprig

‍

3. Anket Çıkarmak

Trendyol Qualaroo kullanarak uygulama içinde müşterilerine hem NPS ölçümlüyor hem de ürünle alakalı müşterilerinin güçlü ve zayıf bulduğu noktalarda feedback alıyor.

‍

‍

Airtable'da bir ürünü hayata geçirdikten sonra kullanıcılarına şu soruyu soruyor: "Bu özelliği bir daha kullanamayacak olsaydın, ne hissederdin?"

‍

‍

Araçlar: Qualaroo, Getfeedback 

‍

4. NPS Maili Atmak

Paraşüt, Force aracını kullanarak müşterilerine NPS anketi göndererek müşteri deneyimi ölçümlemesini yapıyor ve düşük puan veren müşteriler ile görüşmeler ayarlayarak müşterilerinden feedback alıyor.

‍

‍

NPS Nedir?

Bu noktada NPS'den de bahsetmekte fayda var. Userspots Sözlük'e göre NPS;

‍

Müşteri geri bildirimi toplamak için kullanılan ve tek sorudan oluşan, kabul görmüş bir sadakat ölçümüdür. NPS sistemi, müşterilerin tekrar o hizmetle çalışma olasılığını, markaya ne kadar bağlı olduğunu ölçmeyi amaçlar. Müşterilerin ürünü/servisi başkalarına tavsiye etme olasılıkları hakkında fikir edinmek için web sitesi, mobil uygulama, SMS, e-posta kanalları üzerinden ölçüm yapma olanağı verir. NPS yapabilmek için bir nihai soru sorulur. Sorulan soru tavsiye etme ihtimaline dönük olmalıdır ve sorunun cevabında 0’dan 10’a kadar puan seçenekleri yer almalıdır. Örnek olarak, “Bu ürünü/markayı/servisi başkalarına önerir misiniz?” veya “En son aldığınız hizmeti değerlendirir misiniz?” için 0-10 arasında puan verilmesi isteniyorsa (0 puan: asla önermem, 10 puan: kesinlikle öneririm), müşterinin belirlenen puan aralığından birini seçmesi beklenir.

‍

Araçlar: Force ,Delighted, TinyNPS

‍

NPS haricinde müşterilere anket göndererek arada bir görüşlerini almak sık yapılan hareketlerden biri.

Circle CEO’su da müşterilerine böyle bir anket gönderiyor:

‍

‍

Ankete https://circleco.typeform.com/to/YcYEEjXX adresinden ulaşabilirsiniz.

Araçlar: Typeform, Tally, Jotform

5. 1'e 1 Görüşme İle Veri Almak

Girişimler bazen de bire bir görüşmeler ile kullanıcılarına aktif dinleme yapıyorlar. Bunu müşterileri bir özelliği kullanmadığında, onboarding veya abonelik iptal gibi süreçlerin bir parçası haline getirebiliyorlar.

‍

Araçlar: Calendly, Trafft

‍

Siz de girişiminiz için bu yöntemleri kullanarak müşterilerinizden yorum ve öneriler alabilirsiniz.